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進(jìn)入2023年1月，“芳華二十載，傳承再出發(fā)”，為進(jìn)一步提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，充分發(fā)揮競賽活動(dòng)鍛煉職工、展現(xiàn)風(fēng)采、推動(dòng)發(fā)展的作用，南航客戶服務(wù)部成立二十周年，暨第9屆95539業(yè)務(wù)技能大賽在廣州圓滿收官。
中國南方航空股份有限公司客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）實(shí)行公司化運(yùn)作，是中國首批從事航空電子客票開發(fā)與銷售的電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)商之一，主要業(yè)務(wù)包括南航電子客票售后服務(wù)、系統(tǒng)開發(fā)、機(jī)票直銷業(yè)務(wù)等對外提供全流程旅客出行服務(wù)。通過多平臺(tái)接入、多語種服務(wù)，全天候、全渠道、全鏈條的運(yùn)作模式，為南航終端客戶、企業(yè)客戶、專業(yè)客戶及內(nèi)部客戶提供服務(wù)保障，是南航各服務(wù)單位中客戶覆蓋面最廣，服務(wù)觸點(diǎn)最多，服務(wù)范圍最全面，受理渠道最完整的服務(wù)單位。
點(diǎn)動(dòng)科技受邀參加本次技能大賽，點(diǎn)動(dòng)科技本次代表參賽同事憑著專業(yè)航空業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀及應(yīng)變服務(wù)效率，贏得評(píng)審人員的一致好評(píng)，并最終獲得“2022年南航客戶服務(wù)部第九屆95539業(yè)務(wù)技能大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)”。
未來，點(diǎn)動(dòng)科技作為作為南航95539熱線呼叫中心服務(wù)商，除了常規(guī)的南航旅客服務(wù)，還需強(qiáng)有力的多方支撐。南航客服部近年重點(diǎn)建設(shè)智能化輔助工具，一方面通過知識(shí)、培訓(xùn)管理提升坐席綜合能力，點(diǎn)動(dòng)科技將繼續(xù)提升運(yùn)營、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析能力，提升呼叫中心綜合實(shí)力，雙管齊下完善健全南航95539熱線呼叫中心生態(tài)閉環(huán)。