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2023年7月28日，廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“點(diǎn)動(dòng)科技”）在廣州職場(chǎng)通過了《信息技術(shù)服務(wù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡(jiǎn)稱CCOM）標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主任魏桂芳、CCOM評(píng)審組組長(zhǎng)郭智勇、評(píng)審專家曹曉麗、評(píng)審專家秦鵬飛、點(diǎn)動(dòng)科技技術(shù)總監(jiān)高自力、點(diǎn)動(dòng)科技財(cái)務(wù)總監(jiān)張青、點(diǎn)動(dòng)科技市場(chǎng)部總監(jiān)唐彩金等出席了會(huì)議。
CCOM呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家行業(yè)主管部門頒發(fā)的行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)呼叫中心在戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面提出了權(quán)威性運(yùn)營(yíng)管理參考依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的頒布對(duì)我國(guó)呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，這也意味著在我國(guó)發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進(jìn)入規(guī)范發(fā)展新階段。
點(diǎn)動(dòng)科技在呼叫中心行業(yè)深耕十余年來，堅(jiān)持以客戶需求為核心，獲得了眾多行業(yè)知名企業(yè)認(rèn)可。未來將繼續(xù)不忘初心，深耕自身服務(wù)產(chǎn)品，致力成長(zhǎng)為企服領(lǐng)域全國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字化綜合型服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)布局已輻射全國(guó)，擁有多個(gè)功能強(qiáng)大的配套產(chǎn)業(yè)園，全國(guó)坐席規(guī)模近6000席，總場(chǎng)地規(guī)模超過50000平方米，業(yè)務(wù)覆蓋廣東、浙江、江蘇、湖北、貴州、陜西、新疆、江西、山西、河北、四川等全國(guó)范圍內(nèi)多個(gè)省級(jí)基地。
點(diǎn)動(dòng)星宇創(chuàng)意園作為業(yè)內(nèi)較早推出的信息流服務(wù)主題產(chǎn)業(yè)園區(qū)，以“云技術(shù)+數(shù)字化管理”和“智能化+產(chǎn)業(yè)賦能”為雙核驅(qū)動(dòng)，短短兩年多時(shí)間，已發(fā)展成為行業(yè)運(yùn)營(yíng)基地標(biāo)桿，被多個(gè)項(xiàng)目指定為深度合作場(chǎng)地并成為系列產(chǎn)業(yè)示范基地，引領(lǐng)行業(yè)場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)新趨勢(shì)。
現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)上，點(diǎn)動(dòng)科技市場(chǎng)部總監(jiān)唐彩金匯報(bào)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)，并對(duì)公司發(fā)展年度經(jīng)營(yíng)情況及未來發(fā)展作了介紹?，F(xiàn)在的點(diǎn)動(dòng)科技還具有專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)模式，結(jié)合通信的數(shù)據(jù)中心、算力資源、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過多種渠道實(shí)現(xiàn)跨越物理場(chǎng)地的云運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，為各大企業(yè)客戶提供降本增效、擴(kuò)大市場(chǎng)、技術(shù)提升等綜合的先進(jìn)服務(wù)，取得了眾多客戶的優(yōu)秀評(píng)價(jià)，獲得了多類客戶合作成果。最后各版塊相關(guān)負(fù)責(zé)人分別對(duì)CCOM標(biāo)準(zhǔn)5大模塊考核要點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)符合項(xiàng)性匯報(bào)。評(píng)審專家郭智勇、曹曉麗和秦鵬飛依據(jù)CCOM標(biāo)準(zhǔn)考核要點(diǎn)要求進(jìn)行逐項(xiàng)審查，并進(jìn)入職場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。
點(diǎn)動(dòng)科技正式順利通過了CCOM標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)標(biāo)提升工作，后期點(diǎn)動(dòng)科技將在各運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行CCOM標(biāo)準(zhǔn)的宣貫落實(shí)，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行不斷優(yōu)化，為推進(jìn)呼叫中心行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。未來，點(diǎn)動(dòng)科技將不忘初心，持續(xù)深耕自身服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，同時(shí)不斷創(chuàng)新多元化的服務(wù)模式，與客戶及合作伙伴共同成長(zhǎng)，互利共贏，持續(xù)為政府、央國(guó)企等提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案，致力成長(zhǎng)為企服領(lǐng)域全國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字化綜合型服務(wù)商。
